Hemos creado nuestras Normas de conducta de Guild Wars 2 (las “Normas de conducta”) para asegurarnos de que Guild Wars 2 sea un entorno de juego seguro y divertido para todos los jugadores. Las Normas de conducta contienen restricciones sobre lenguaje inadecuado y comportamiento durante el juego, así como acerca de nombres inapropiados que puedan resultar ofensivos, ordinarios o socialmente inaceptables. Contienen protecciones para usted, para que se mantenga su privacidad y para nosotros, para poder preservar la integridad del juego como programadores y editores de Guild Wars 2.

Las Normas abarcan expectativas tan básicas como las siguientes:

• No decir palabras malsonantes, no enviar spam ni infringir ninguna ley.
• No utilizar ningún nombre ni ningún acrónimo de clan que pueda ofender a nadie.
• No acosar a los demás jugadores.
• No ofrecer enlaces con pornografía ni anunciarse en el juego.
• Comprar y vender artículos o servicios únicamente a través de medios legítimos autorizados por Guild Wars 2 y por nosotros.
• Informar acerca de accesos no autorizados y usos ilícitos y no utilizarlos usted mismo.

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estas Infracciones de conducta de Guild Wars 2 y resultados en cualquier momento. Todas las determinaciones conforme a este documento o relacionadas con él serán efectuadas por nosotros a nuestra exclusiva y absoluta discreción.

¿Qué sucede cuando alguien infringe las Normas de conducta?

Con el fin de no ocasionar molestias a la mayoría de los jugadores, hemos establecido un sistema para el tratamiento de las faltas de comportamiento. Esperamos que el sistema le parezca justo, equilibrado y razonable.

El sistema conlleva dos tipos de acciones administrativas: suspensiones temporales de la cuenta y suspensiones permanentes de la cuenta. A aquellos que no respeten las Normas de conducta se les colocará una “marca” administrativa en su cuenta de Guild Wars 2, lo cual provocará una suspensión temporal de la cuenta. No obstante, en caso de una infracción extrema, como la utilización de un uso ilícito de juego, el intento de acceder a los servidores de modo no autorizado o la adquisición de un elevado número de marcas y el paso un estado de “infracción frecuente”, la cuenta se cerrará permanentemente.

Cuando se suspenda una cuenta de manera temporal, el jugador no podrá acceder a su cuenta durante un período de tiempo específico. En circunstancias normales, los jugadores pueden borrar las marcas de sus cuentas y eliminar el riesgo de que se produzcan suspensiones durante un período de tiempo prolongado simplemente obedeciendo las Normas de conducta. Por otro lado, si un jugador acumula otra marca en su cuenta en un período de tiempo relativamente corto, la suspensión correspondiente será más larga. Se guarda un registro del historial de la cuenta completo de cada jugador, y las cuentas que se vean relacionadas frecuentemente con infracciones de las Normas de conducta o del Contrato de usuario de Guild Wars 2 (el “Contrato de usuario”) están sujetas a cancelación.

PROCESO DISCIPLINARIO

Detalles básicos

• Todos los informes de infracciones de jugadores son sujetos a examen, tanto a través de las observaciones de los miembros del personal como mediante la revisión de los registros del juego. Es posible que a aquellos usuarios que informen acerca de una posible infracción de las normas por parte de otro jugador se les proporcione información general acerca del resultado de su denuncia, aunque determinados detalles pueden permanecer en la confidencialidad.
• Revisaremos la supuesta infracción y únicamente emprenderemos acciones tras una cuidadosa consideración y revisión de todos los hechos disponibles.
• No emitimos advertencias por malas conductas. La primera marca, con su suspensión de cuenta temporal, se considera una forma de advertencia y el jugador debe aceptarla como tal.
• Cada marca provoca una suspensión temporal de la cuenta. Los titulares de cuentas suspendidas recibirán un mensaje dentro del juego en el que se explicará que no se puede acceder a la cuenta y también se proporciona el motivo concreto por el que se recibe la marca y la duración de la suspensión temporal de la cuenta.
• También se detallará una cancelación de la cuenta cuando un jugador intente iniciar sesión en su cuenta cerrada.
• Las suspensiones o cancelaciones de las cuentas se aplican a las cuentas completas y no a un individuo en particular de la cuenta.
• Las infracciones continuadas o los usos inadecuados graves de las Normas de conducta o del Contrato de usuario provocarán cancelaciones permanentes de las cuentas.

TIPOS DE INFRACCIONES

Infracciones de asignación de nombres

Todos los nombres deben cumplir con nuestra Política de asignación de nombres de Guild Wars 2 (la “Política de asignación de nombres”).

• Si se confirma que el nombre de un personaje sobre el que se nos ha informado o que haya sido detectado por un miembro del personal infringe la Política de asignación de nombres, la cuenta recibirá una marca. La cuenta se suspenderá temporalmente y el personaje de nombre ofensivo será marcado para que cambie su nombre.
  Tras la primera infracción, se le solicitará que cambie el nombre de su personaje para poder acceder de nuevo a él.
  Si se produce una segunda infracción, su cuenta aparecerá marcada y le asignaremos un nuevo nombre de personaje. Es posible que también emprendamos más acciones a nuestra discreción.
• Si se detecta o informa acerca de un nombre o acrónimo (“etiqueta”) de clan inaceptable, se colocará una marca en la cuenta del creador del clan. El clan se restablecerá a “0” en la tabla de clasificación de clanes y no podrá publicar retos; la única opción será disolver el clan. No existe ninguna opción para cambiar el nombre de un clan en este momento.

Infracciones durante el juego

Las siguientes acciones provocarán una suspensión temporal o una cancelación permanente de la cuenta, en función de la seriedad del asunto:

• Comportamiento inadecuado durante el juego, como comportamientos o lenguaje obscenos, ofensivos o racistas, abuso de otros jugadores, acoso, etc.
• Vender o comprar una cuenta de Guild Wars 2, un artículo del juego, un servicio u oro a cambio de moneda real de un modo no autorizado por Guild Wars 2 y nosotros; vender una cuenta de Guild Wars 2 para obtener moneda del juego; ayudar a otros usuarios en dichas transacciones o advertir del intento de cometer dichos actos
• Vender o comprar Guild Wars 2 o servicios relacionados con la cuenta de cualquier tipo a cambio de moneda real de un modo no autorizado por Guild Wars 2 y nosotros
• Repetir chats durante el juego en un grado excesivo (“spam”)
• Publicar enlaces en el juego a sitios inadecuados, incluidos aquellos en los que se ofrecen bots, macros u otros programas de terceros inadecuados, o aquellos relacionados con la venta o compra de cuentas, artículos, servicios u oro del juego de un modo no autorizado por Guild Wars 2 y nosotros
• Aprovecharse de otro jugador (“estafa”) con el fin de apoderarse de sus artículos o de su cuenta
• Acceder a la cuenta de otro jugador con el fin de apoderarse de personajes o elementos o eliminarlos
• Uso inadecuado de usos ilícitos de juegos
• Promocionar trucos, accesos no autorizados o usos ilícitos
• Usar, desarrollar, lanzar o promover un “bot”, un truco o un programa de uso ilícito
• Participar en manipulaciones de partidas JcJ, tener un comportamiento molesto en una partida entre jugadores no jugando de buena fe o cualquier otra forma de ataque a partidas JcJ, explotación o abuso

APELACIONES

En función del tipo de infracción, es posible que aceptemos o no una apelación de la acción disciplinaria emprendida sobre una cuenta.

Problemas de comportamiento durante el juego

No aceptamos apelaciones de acciones administrativas emprendidas en relación con comportamientos mostrados en el juego. No estamos especialmente interesados en participar en debates acerca de suspensiones con aquellos usuarios que infringen con frecuencia las Normas de conducta.

• Los jugadores que tan solo cometen faltas de manera ocasional encontrarán que el sistema está diseñado para manejar las infracciones de un modo justo y razonable. La primera marca de la cuenta provoca una suspensión relativamente breve, y solamente los malos comportamientos persistentes provocan una suspensión duradera o una cancelación de una cuenta.
• Los jugadores que acumulen un elevado número de marcas notarán que cada marca conlleva una suspensión de la cuenta más prolongada. Este sistema de intensificación de las suspensiones sirve de advertencia para el jugador acerca de que su comportamiento puede ponerlo en riesgo de cancelación de la cuenta.

Cuestiones de nomenclatura

• En los casos en los que el jugador considera que un personaje o nombre de clan se ha bloqueado inadecuadamente, podrá enviar una apelación. Tenga en cuenta que solamente un pequeño porcentaje de bloqueos de personajes o nombres será revocado. La experiencia demuestra que la mayoría de revisiones confirman la decisión original de bloquear un nombre.
• Los miembros del personal no entablarán diálogo alguno acerca de dichos bloqueos o marcas de cuentas, si bien informarán al jugador acerca de si se ha mantenido el bloqueo o si se ha eliminado tras la revisión efectuada por el personal de dirección.

Cancelaciones permanentes de cuentas

Aplicaremos criterios cuidadosos en cada uno de los casos en los que se cancele una cuenta. Revisaremos las infracciones de las Normas de conducta y del Contrato de usuario con especial atención a los patrones de infracción de las normas más flagrantes y persistentes. En dichos casos, en particular cuando percibamos un riesgo sustancial real o un daño potencial a la comunidad de Guild Wars 2 o a la estabilidad del juego, podrá cancelarse y en efecto se cancelará una cuenta permanentemente.

Hemos creado nuestras Normas de conducta de Guild Wars 2 (las “Normas de conducta”) para asegurarnos de que Guild Wars 2 sea un entorno de juego seguro y divertido para todos los jugadores. Las Normas de conducta contienen restricciones sobre lenguaje inadecuado y comportamiento durante el juego, así como acerca de nombres inapropiados que puedan resultar ofensivos, ordinarios o socialmente inaceptables. Contienen protecciones para usted, para que se mantenga su privacidad y para nosotros, para poder preservar la integridad del juego como programadores y editores de Guild Wars 2.

Las Normas abarcan expectativas tan básicas como las siguientes:

• No decir palabras malsonantes, no enviar spam ni infringir ninguna ley.
• No utilizar ningún nombre ni ningún acrónimo de clan que pueda ofender a nadie.
• No acosar a los demás jugadores.
• No ofrecer enlaces con pornografía ni anunciarse en el juego.
• Comprar y vender artículos o servicios únicamente a través de medios legítimos autorizados por Guild Wars 2 y por nosotros.
• Informar acerca de accesos no autorizados y usos ilícitos y no utilizarlos usted mismo.

Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estas Infracciones de conducta de Guild Wars 2 y resultados en cualquier momento. Todas las determinaciones conforme a este documento o relacionadas con él serán efectuadas por nosotros a nuestra exclusiva y absoluta discreción.

¿Qué sucede cuando alguien infringe las Normas de conducta?

Con el fin de no ocasionar molestias a la mayoría de los jugadores, hemos establecido un sistema para el tratamiento de las faltas de comportamiento. Esperamos que el sistema le parezca justo, equilibrado y razonable.

El sistema conlleva dos tipos de acciones administrativas: suspensiones temporales de la cuenta y suspensiones permanentes de la cuenta. A aquellos que no respeten las Normas de conducta se les colocará una “marca” administrativa en su cuenta de Guild Wars 2, lo cual provocará una suspensión temporal de la cuenta. No obstante, en caso de una infracción extrema, como la utilización de un uso ilícito de juego, el intento de acceder a los servidores de modo no autorizado o la adquisición de un elevado número de marcas y el paso un estado de “infracción frecuente”, la cuenta se cerrará permanentemente.

Cuando se suspenda una cuenta de manera temporal, el jugador no podrá acceder a su cuenta durante un período de tiempo específico. En circunstancias normales, los jugadores pueden borrar las marcas de sus cuentas y eliminar el riesgo de que se produzcan suspensiones durante un período de tiempo prolongado simplemente obedeciendo las Normas de conducta. Por otro lado, si un jugador acumula otra marca en su cuenta en un período de tiempo relativamente corto, la suspensión correspondiente será más larga. Se guarda un registro del historial de la cuenta completo de cada jugador, y las cuentas que se vean relacionadas frecuentemente con infracciones de las Normas de conducta o del Contrato de usuario de Guild Wars 2 (el “Contrato de usuario”) están sujetas a cancelación.

PROCESO DISCIPLINARIO

Detalles básicos

• Todos los informes de infracciones de jugadores son sujetos a examen, tanto a través de las observaciones de los miembros del personal como mediante la revisión de los registros del juego. Es posible que a aquellos usuarios que informen acerca de una posible infracción de las normas por parte de otro jugador se les proporcione información general acerca del resultado de su denuncia, aunque determinados detalles pueden permanecer en la confidencialidad.
• Revisaremos la supuesta infracción y únicamente emprenderemos acciones tras una cuidadosa consideración y revisión de todos los hechos disponibles.
• No emitimos advertencias por malas conductas. La primera marca, con su suspensión de cuenta temporal, se considera una forma de advertencia y el jugador debe aceptarla como tal.
• Cada marca provoca una suspensión temporal de la cuenta. Los titulares de cuentas suspendidas recibirán un mensaje dentro del juego en el que se explicará que no se puede acceder a la cuenta y también se proporciona el motivo concreto por el que se recibe la marca y la duración de la suspensión temporal de la cuenta.
• También se detallará una cancelación de la cuenta cuando un jugador intente iniciar sesión en su cuenta cerrada.
• Las suspensiones o cancelaciones de las cuentas se aplican a las cuentas completas y no a un individuo en particular de la cuenta.
• Las infracciones continuadas o los usos inadecuados graves de las Normas de conducta o del Contrato de usuario provocarán cancelaciones permanentes de las cuentas.

TIPOS DE INFRACCIONES

Infracciones de asignación de nombres

Todos los nombres deben cumplir con nuestra Política de asignación de nombres de Guild Wars 2 (la “Política de asignación de nombres”).

• Si se confirma que el nombre de un personaje sobre el que se nos ha informado o que haya sido detectado por un miembro del personal infringe la Política de asignación de nombres, la cuenta recibirá una marca. La cuenta se suspenderá temporalmente y el personaje de nombre ofensivo será marcado para que cambie su nombre.
  Tras la primera infracción, se le solicitará que cambie el nombre de su personaje para poder acceder de nuevo a él.
  Si se produce una segunda infracción, su cuenta aparecerá marcada y le asignaremos un nuevo nombre de personaje. Es posible que también emprendamos más acciones a nuestra discreción.
• Si se detecta o informa acerca de un nombre o acrónimo (“etiqueta”) de clan inaceptable, se colocará una marca en la cuenta del creador del clan. El clan se restablecerá a “0” en la tabla de clasificación de clanes y no podrá publicar retos; la única opción será disolver el clan. No existe ninguna opción para cambiar el nombre de un clan en este momento.

Infracciones durante el juego

Las siguientes acciones provocarán una suspensión temporal o una cancelación permanente de la cuenta, en función de la seriedad del asunto:

• Comportamiento inadecuado durante el juego, como comportamientos o lenguaje obscenos, ofensivos o racistas, abuso de otros jugadores, acoso, etc.
• Vender o comprar una cuenta de Guild Wars 2, un artículo del juego, un servicio u oro a cambio de moneda real de un modo no autorizado por Guild Wars 2 y nosotros; vender una cuenta de Guild Wars 2 para obtener moneda del juego; ayudar a otros usuarios en dichas transacciones o advertir del intento de cometer dichos actos
• Vender o comprar Guild Wars 2 o servicios relacionados con la cuenta de cualquier tipo a cambio de moneda real de un modo no autorizado por Guild Wars 2 y nosotros
• Repetir chats durante el juego en un grado excesivo (“spam”)
• Publicar enlaces en el juego a sitios inadecuados, incluidos aquellos en los que se ofrecen bots, macros u otros programas de terceros inadecuados, o aquellos relacionados con la venta o compra de cuentas, artículos, servicios u oro del juego de un modo no autorizado por Guild Wars 2 y nosotros
• Aprovecharse de otro jugador (“estafa”) con el fin de apoderarse de sus artículos o de su cuenta
• Acceder a la cuenta de otro jugador con el fin de apoderarse de personajes o elementos o eliminarlos
• Uso inadecuado de usos ilícitos de juegos
• Promocionar trucos, accesos no autorizados o usos ilícitos
• Usar, desarrollar, lanzar o promover un “bot”, un truco o un programa de uso ilícito
• Participar en manipulaciones de partidas JcJ, tener un comportamiento molesto en una partida entre jugadores no jugando de buena fe o cualquier otra forma de ataque a partidas JcJ, explotación o abuso

APELACIONES

En función del tipo de infracción, es posible que aceptemos o no una apelación de la acción disciplinaria emprendida sobre una cuenta.

Problemas de comportamiento durante el juego

No aceptamos apelaciones de acciones administrativas emprendidas en relación con comportamientos mostrados en el juego. No estamos especialmente interesados en participar en debates acerca de suspensiones con aquellos usuarios que infringen con frecuencia las Normas de conducta.

• Los jugadores que tan solo cometen faltas de manera ocasional encontrarán que el sistema está diseñado para manejar las infracciones de un modo justo y razonable. La primera marca de la cuenta provoca una suspensión relativamente breve, y solamente los malos comportamientos persistentes provocan una suspensión duradera o una cancelación de una cuenta.
• Los jugadores que acumulen un elevado número de marcas notarán que cada marca conlleva una suspensión de la cuenta más prolongada. Este sistema de intensificación de las suspensiones sirve de advertencia para el jugador acerca de que su comportamiento puede ponerlo en riesgo de cancelación de la cuenta.

Cuestiones de nomenclatura

• En los casos en los que el jugador considera que un personaje o nombre de clan se ha bloqueado inadecuadamente, podrá enviar una apelación. Tenga en cuenta que solamente un pequeño porcentaje de bloqueos de personajes o nombres será revocado. La experiencia demuestra que la mayoría de revisiones confirman la decisión original de bloquear un nombre.
• Los miembros del personal no entablarán diálogo alguno acerca de dichos bloqueos o marcas de cuentas, si bien informarán al jugador acerca de si se ha mantenido el bloqueo o si se ha eliminado tras la revisión efectuada por el personal de dirección.

Cancelaciones permanentes de cuentas

Aplicaremos criterios cuidadosos en cada uno de los casos en los que se cancele una cuenta. Revisaremos las infracciones de las Normas de conducta y del Contrato de usuario con especial atención a los patrones de infracción de las normas más flagrantes y persistentes. En dichos casos, en particular cuando percibamos un riesgo sustancial real o un daño potencial a la comunidad de Guild Wars 2 o a la estabilidad del juego, podrá cancelarse y en efecto se cancelará una cuenta permanentemente.