Como muchos sabéis, el programa de compra anticipada de Guild Wars 2: Heart of Thorns™ comenzó el 16 de junio. Es un momento emocionante, pero también somos conscientes de que está generando algo de frustración y confusión. Nos gustaría aclarar nuestras intenciones y hacernos cargo de vuestra preocupación.
Agradecimiento a los jugadores veteranos
Nos gustaría dar las gracias y demostrar nuestro aprecio a nuestros fans de toda la vida y a los jugadores fieles. Todos los jugadores que hayan registrado el juego principal de Guild Wars® 2 antes del 23 de enero de 2015 y que hayan adquirido y registrado cualquier edición de Guild Wars 2: Heart of Thorns desde su cuenta, mediante la compra anticipada antes de su lanzamiento, obtendrán una casilla de personaje adicional para su cuenta de Guild Wars 2. Proporcionaros vuestra casilla de personaje adicional nos llevará algo de tiempo, pero haremos todo lo posible por que la tengáis cuanto antes. Pronto daremos más detalles sobre cuándo ocurrirá.
Aclaraciones sobre la compra anticipada
En nuestras preguntas frecuentes del 23 de enero, quisimos aclarar que Guild Wars 2: Heart of Thorns no iba a ser un juego por sí mismo como las campañas que se ofrecieron anteriormente en Guild Wars® (Guild Wars® Factions™ y Guild Wars® Nightfall™), sino una expansión de Guild Wars 2 parecida a lo que Guild Wars® Eye of the North™ fue en relación con el juego original. Queríamos que supierais que iba a ser necesario tener acceso a Guild Wars 2 para acceder a gran parte del contenido de Guild Wars 2: Heart of Thorns. Alguna gente vio esto como un intento de animar a los jugadores a comprar el juego principal para prepararse para la expansión. Esa no era nuestra intención y editamos las preguntas frecuentes de buena fe tras el anuncio para intentar aclarar el malentendido. Por lo tanto, ofreceremos una amplia política de reembolso.
A todos los jugadores que comprasteis el juego principal de Guild Wars 2 desde nuestro sitio web y lo registrasteis entre el 23 de enero y el 16 de junio de 2015 para prepararos para Guild Wars 2: Heart of Thorns, os reembolsaremos automáticamente lo que pagasteis por el juego principal si decidís realizar la compra anticipada de Guild Wars 2: Heart of Thorns desde nuestro sitio web o desde dentro del juego en cualquier momento antes del 31 de julio de 2015. Si optáis por recibir este reembolso y realizar la compra anticipada de Guild Wars 2: Heart of Thorns, todo el progreso realizado en vuestra cuenta permanecerá intacto. Os daremos más detalles sobre cuándo se procesarán los reembolsos en las próximas dos semanas, mientras organizamos el proceso.
Si comprasteis el juego principal Guild Wars 2 desde nuestro sitio web, lo registrasteis entre el 23 de enero y el 16 de junio de 2015 y ya no queréis jugar a Guild Wars 2, os reembolsaremos el precio de la compra del juego principal y cerraremos vuestra cuenta, siempre que hagáis la solicitud antes del 31 de julio de 2015. Poneos en contacto con el equipo de atención al cliente para realizar esta solicitud.
Si comprasteis el juego principal a terceros no podremos ofreceros ningún reembolso. Sin embargo, si registrasteis el juego principal Guild Wars 2 entre el 23 de enero y el 16 de junio de 2015 y adquiristeis cualquier edición de Guild Wars 2: Heart of Thorns mediante la compra anticipada antes de su lanzamiento, obtendréis una casilla de personaje adicional para vuestra cuenta de Guild Wars 2. El proceso de proporcionaros la casilla de personaje será el mismo que se describe arriba. Si queréis obtener un reembolso, tendréis que contactar con el lugar donde realizasteis la compra, ya que los reembolsos dependerán de sus políticas y sus reglas.
Aclaraciones sobre el modelo de negocio
Ahora que se acerca la primera expansión de pago de Guild Wars 2, nos gustaría ser muy claros sobre nuestro modelo de negocio respecto a futuras expansiones. Para que el juego se mantenga dinámico y la comunidad crezca constantemente, creemos que entrar en Guild Wars 2 debería ser lo más sencillo posible para los jugadores nuevos. Para Guild Wars 2: Heart of Thorns, no quisimos que el precio del juego original influyera a los jugadores nuevos a la hora de decidir si jugar o no a Guild Wars 2. En el futuro, si sacamos más expansiones de Guild Wars 2, planeamos ofrecer todas las expansiones previas, el juego principal y la última expansión por un único precio de compra.
Estamos comprometidos con nuestros jugadores y creemos que seguimos ofreciendo la mejor relación calidad-precio de todos los MMO. Emprendimos este camino con la intención de desafiar las convenciones de los MMO, derribar las barreras de la accesibilidad y cumplir las expectativas de cómo deberían ser los mundos online. En el proceso, surgió la mejor comunidad de jugadores en Guild Wars 2. Es con esa comunidad (la del pasado, el presente y el futuro) con la que estamos comprometidos. Gracias por vuestra comprensión. Estamos deseando veros en el juego.
