Salutations, guerriers et guerrières des Brumes !

Je suis Cecil Armstrong, producteur compétitif pour Guild Wars 2. Nous avons récemment terminé un événement bêta de restructuration des mondes, qui a eu lieu du 12 janvier au 2 février : parlons-en !

Nous sommes très satisfaits des résultats et des données que nous avons tirés de cette bêta : cela a mis à jour des erreurs de démarrage, des problèmes de file d’attente accrus, ainsi que quelques erreurs d’interface et de réinitialisation liées à la bêta. De plus, nous avons récolté d’excellents retours des membres de la communauté concernant leur expérience, et nous avons identifié plusieurs pistes d’amélioration pertinentes. Nous avons déjà commencé à travailler sur ces améliorations et corrections, alors voyons cela en détail.

Les problèmes

Placement des équipes (autrement dit « Où suis-je, et qui sont tous ces gens ? »)

Nous avons découvert plusieurs problèmes de taille modeste, mais qui se cumulaient et entraînaient un mauvais placement d’équipe. Tout d’abord, lors de la réinitialisation des serveurs européens au début de la bêta, nous avons découvert que nos serveurs n’avaient pas correctement lu les nouvelles données de création d’équipe et s’étaient rabattus sur les dernières données connues : les équipes de la dernière bêta. Nous avons identifié le problème quasiment immédiatement, et nous avons relancé l’appariement avec les données correctes. Malheureusement, certains joueurs ont reçu la possibilité de choisir leur équipe alors que les mauvaises données étaient actives, ce qui a empêché notre correctif de s’appliquer à ces joueurs lors de la réinitialisation. En fin de compte, nos ingénieurs ont trouvé une solution visant à identifier les joueurs concernés et régler leur problème de manière programmée, mais nous n’avons pas pu mettre cela en place avant le milieu de la nuit, la majorité de nos joueurs européens s’était donc déjà déconnectée.

Après avoir résolu ce problème, nous avons pu examiner les nouveaux rapports. Nous avons repéré une catégorie de personnes qui nous ont signalé avoir choisi leur guilde peu de temps avant le verrouillage et nous avons étudié le sujet, ce qui a révélé un deuxième problème majeur. Les analyses associées à la sélection de guilde ont connu une erreur et ont arrêté de faire des rapports lors de la nuit avant le verrouillage, ce qui a empêché pendant une journée entière toute sélection de guilde d’être prise en compte par le serveur. Nous avons facilement pu corriger ce problème une fois que nous nous en sommes rendu compte, et nous avons mis en place des protections pour repérer le problème s’il devait se reproduire.

Les autres problèmes de ce type se sont produits très rarement, et nous travaillons encore sur certains, mais nous avons également repéré quelques endroits où le système fonctionnait normalement mais semblait défectueux. Le premier cas était celui d’une guilde de McM inactive. Notre système est capable de supprimer les guildes et les joueurs des données de création d’équipe s’ils ne participent pas en McM pendant un certain temps. En temps normal, cela ne vous affectera pas si vous avez choisi une guilde de McM, car il est très probable que quelqu’un d’autre qui a aussi choisi cette guilde a récemment joué en McM. Si aucun des joueurs qui ont choisi cette guilde n’a récemment joué, tous les joueurs qui l’ont choisie seront considérés comme des joueurs indépendants. Nous cherchons actuellement des solutions pour cela.

L’autre cas que nous avons repéré concernait les joueurs ayant changé de monde. Si vous jouez d’habitude dans les serveurs d’Amérique du Nord mais êtes passé sur les serveurs d’Europe pendant le verrouillage, vous serez placé dans une équipe européenne. Si vous repassez ensuite en Amérique du Nord, vous n’aurez plus votre place dans votre guilde de McM.

Les combinaisons de tous ces problèmes ont fait que beaucoup de joueurs ont été séparés de leur guilde prévue, surtout lors de la première création d’équipe. Je souhaite féliciter et remercier chaleureusement Rubi, Roy et les incroyables membres de notre équipe d’assistance clientèle, qui ont passé beaucoup de temps à déplacer manuellement les joueurs dans les bonnes équipes afin de minimiser l’impact de ces problèmes. Cette bêta était la première pour laquelle nous avions une solution adéquate pour changer manuellement les équipes, et, clairement, nous l’avons rigoureusement mise à l’épreuve.

Les files d’attente

L’erreur redoutée « Problème de file d’attente » ou « Carte pleine » a de nouveau frappé durant cette bêta. Avec l’augmentation de population due à la bêta de restructuration des mondes et à la très populaire Course McM, le nombre de signalements de ce type de problème est monté en flèche.

Il s’agit d’un problème bien connu que nous étudions encore en McM, mais nous avons repéré de nouvelles variations du problème spécifiques au système de restructuration des mondes. Notre équipe en cherche la cause, ce qui pourrait peut-être aider le travail de résolution du problème de file d’attente en général.

Interface (autrement dit « Ce que vous voyez est parfois ce que vous recevez »)

Les réinitialisations de bêta ont connu d’étranges erreurs d’interface, et si nous en avons résolu beaucoup, il en restait quelques-unes pour cette bêta. Les erreurs de réinitialisation les plus remarquables étaient :

• Les noms d’équipe étaient incorrects dans la fenêtre Guerre des Brumes de McM
• Les joueurs ne pouvaient pas rejoindre le McM par le biais de l’interface ou des portails

Heureusement, ces erreurs sont faciles à contourner et peuvent être résolues en se reconnectant, mais elles ont néanmoins entraîné beaucoup de frustration chez beaucoup de joueurs. Nous avons également découvert un problème à cause duquel les joueurs qui avaient réglé leur statut sur Invisible ne voyaient pas la bonne interface pour leur guilde de McM. Il ne s’agissait que d’un problème d’affichage et le serveur recevait les bonnes données, mais cette confusion a probablement causé la mauvaise assignation de joueurs. Heureusement, toutes ces erreurs ont des causes relativement similaires, et nous avons mis au point des correctifs.

Les retours

En dépit des problèmes, la bêta a rencontré un franc succès sur de nombreux fronts, ce qui nous a fourni beaucoup de données et d’excellents retours des joueurs. Merci à tous d’avoir partagé vos expériences avec nous pour nous aider à améliorer le système de restructuration des mondes ! Je voudrais aborder certains des principaux sujets de retours.

Certains appariements et fuseaux horaires semblaient mal équilibrés/mal organisés

L’expérience sur ce front a été mitigée. Il y a eu beaucoup de conversations concernant l’équilibrage de certains appariements, selon les fuseaux horaires et la distribution des commandants expérimentés (surtout les escouades ouvertes). Je suis ravi que nous ayons reçu autant de retours sur cet aspect, car c’était le principal objectif de la bêta. C’était la première fois que notre algorithme de création d’équipe était déployé, et les nouveaux critères ont fonctionné comme prévu.

Le but de ce système est de créer les appariements les plus engageants possible, en veillant à ce qu’il y ait un bon équilibre entre les joueurs et l’activité des commandants selon les appariements et les fuseaux horaires. Nous avons effectivement des améliorations à apporter à la manière dont nos critères entraînent la création d’équipes équilibrées, mais les données initiales et les retours indiquent que nous sommes dans la bonne direction.

Barrières de la langue

Beaucoup de joueurs de notre communauté européenne ont eu des difficultés à communiquer avec leurs équipiers, en raison de la diversité internationale des guildes et des joueurs. La communication est un élément essentiel d’une bonne expérience de McM, c’est pourquoi il s’agit là d’une piste d’amélioration majeure à nos yeux. Ce problème est difficile à corriger sans démolir le principe d’équilibrage de l’algorithme de création d’équipe. Nous n’avons pas encore fixé de programme ni de solution pour cela, mais nous cherchons des manières de réduire son impact.

Perte des communautés de serveur

Plusieurs joueurs ont partagé leur sentiment de perte de communauté dans le système de restructuration des mondes. Nous sommes conscients que la fin de l’ancien système de McM aura des impacts négatifs, mais la restructuration des mondes permet une redistribution régulière des joueurs, qui est essentielle à la bonne santé et à l’équilibrage sur le long terme de ce mode de jeu. Nous cherchons à vous offrir les moyens et les options de créer et d’entretenir des communautés robustes au sein de cette nouvelle structure.

Les files d’attente sont affreuses

Nous en sommes conscients ! C’était là un problème majeur pour certaines équipes. Lors de la première semaine, l’événement de Course McM a entraîné un afflux de population qui a eu un gros impact, mais nous avons également repéré de longues files d’attente pour certaines équipes lors des semaines suivantes. Nous cherchons des manières de limiter ce problème lors des horaires d’affluence, tout en protégeant l’équilibrage lors des horaires de faible population.

Beaucoup de joueurs ont également signalé que les files d’attente longues ont entraîné une augmentation du nombre de joueurs absents : c’est un cercle vicieux. Nous cherchons de meilleures manières d’enlever les joueurs inactifs des cartes, afin de réduire cette pression accrue sur les files d’attente.

Naturellement, ces deux problèmes ont également été aggravés (et rendus encore plus frustrants) par les erreurs de type « Carte pleine » mentionnées ci-dessus, et ce travail est prioritaire pour nous.

Anecdotes amusantes

Lors de la bêta de restructuration des mondes, j’ai fait particulièrement attention aux commandants, et j’en ai vu un certain nombre mener une escouade pour la première fois !

• Commandants uniques : 6236
• Les commandants ont mené une escouade pendant une moyenne de 4,7 heures pendant la bêta
• Le nombre moyen d’heures passées à commander une escouade par semaine a augmenté d’environ 26 % pendant la bêta

Plus tôt cette année, un problème nous a obligés à désactiver le deltaplane en McM pendant quelque temps, ce qui a plus ou moins entraîné un changement inopiné des règles. Beaucoup de nos joueurs en ont certainement senti l’impact, comme vous pourrez le voir ci-dessous.

• 35 546 joueurs sont morts suite à une chute alors que les deltaplanes étaient désactivés
• Cela correspond à une moyenne de 5359 morts par chute par jour ; une augmentation de 94 % par rapport à la moyenne quotidienne habituelle

À l’avenir

Cette bêta est close et il nous reste beaucoup à faire, mais nous voudrions parler un peu de nos projets à venir.

De meilleures informations dans plus d’endroits

Ce système possède de nombreux éléments mouvants, comme les données, les dates butoirs et les retours des joueurs. Afin de chercher à rendre ces informations plus accessibles et transparentes, nous prévoyons d’apporter plusieurs améliorations d’interface et de clés d’application. Nous n’avons pas encore fixé de calendrier pour ces améliorations, mais nous vous tiendrons au courant dès que possible.

• Interface
  • Ajout de la date butoir de la prochaine création d’équipe et du prochain verrouillage dans les panneaux McM et de guilde
  • Ajout d’indicateurs de registre de guilde pour les joueurs qui ont choisi la guilde actuellement affichée comme guilde de McM
  • Rendre visibles mais inactives les informations du panneau de sélection d’équipe McM si vous avez une équipe assignée, ce qui vous permettra de voir à quelles équipes vos contacts et guildes sont assignés
• Clés d’application
  • Ajout des horaires de la prochaine création d’équipe pour chaque région
  • Ajout de la date butoir du prochain verrouillage
  • Ajout des équipes assignées aux guildes de McM
  • Ajout de la prochaine équipe des guildes de McM
    • Comme pour nos articles de forum sur l’association de mondes, cela permettrait aux guildes de savoir à quelle équipe elles seront assignées à la réinitialisation, dès que les données de création d’équipe parviennent au serveur
  • Ajout d’une option de clé d’application pour la guilde de McM choisie par un joueur
  • Ajout d’une option de clé d’application pour l’équipe assignée/la prochaine équipe d’un joueur

Sixième emplacement de guilde

De nombreux joueurs étaient frustrés par la sensation de « perdre » un emplacement de guilde dans le but de s’organiser correctement avec le système de restructuration des mondes. Nous souhaitons toujours encourager les joueurs à établir des communautés pérennes et significatives dans notre jeu, et cela a compliqué la tâche. Pour pallier ce problème, nous avons décidé d’ajouter un sixième emplacement de guilde quand la restructuration des mondes sera activée de manière permanente. Ce nouvel emplacement de guilde aura toutes les fonctionnalités de guilde habituelles et sera disponible pour tous les joueurs, quelle que soit leur participation en McM.

Transferts de région

Pendant la bêta, nous avons reçu un certain nombre de questions concernant l’avenir des transferts de monde et de région une fois les mondes de résidence supprimés. Nous souhaitions vous informer que la fonctionnalité de transfert de région restera disponible par le biais d’une version modifiée de la sélection des personnages. De plus, nous allons fixer le prix en gemmes pour changer de région à 500 gemmes, car nous n’aurons plus besoin d’adapter les prix selon la population des mondes.

Bêta suivante

La bêta a beau avoir été un franc succès pour notre équipe, la nouvelle version du problème de file d’attente que nous avons découverte nous inquiète, particulièrement les données montrant que la restructuration des mondes aggrave la situation. L’erreur « Carte pleine » étant une expérience particulièrement négative pour les joueurs, nous ne souhaitons pas activer de manière permanente le système tant que nous n’aurons pas réglé le problème. La résolution de cette erreur est la priorité numéro un de l’équipe de restructuration des mondes, mais nous n’avons pour l’instant aucune date à vous donner. Nous vous tiendrons au courant de nos avancées quand nous le pourrons.

Dès que nous aurons trouvé une solution au problème des files d’attente, nous aurons une meilleure idée de la prochaine étape pour l’activation permanente de la restructuration des mondes. À l’idéal, la prochaine fois que nous activerons la restructuration des mondes, nous ne la désactiverons plus.

Merci pour votre participation !

Votre participation dans nos événements bêta de restructuration des mondes nous a permis de tester et d’ajuster le système afin de mieux rendre possible l’avenir du McM. Nous avons beaucoup de choses exaltantes à venir et de travail ardu à accomplir, mais nous ne serions jamais arrivés jusqu’ici sans votre soutien et votre participation.

En attendant, je vais vous laisser avec un bref rappel de nos priorités actuelles. La section des Objectifs futurs ci-dessous a trait à des éléments précis que nous souhaitons aborder, mais qui pourraient être mis de côté ou retardés de manière conséquente si d’autres problèmes plus importants venaient à être repérés.

• Priorité absolue
  • Nouvel examen de l’erreur « Carte pleine » de la restructuration des mondes
  • Ajout à l’interface en jeu de la date butoir du prochain verrouillage
  • Ajout d’un sixième emplacement de guilde
• Objectifs futurs (pas de calendrier)
  • Intégrations des clés d’application pour les informations de McM et de restructuration des mondes
  • Davantage d’améliorations de l’interface de guilde et de McM
  • Meilleure expérience des équipes multilingues
  • Meilleure détection des joueurs inactifs